Повернення та обмін

ElfBar дбає про комфорт своїх клієнтів, тому ми зробили процедуру обміну й повернення несправних девайсів максимально простою. Якщо ваш пристрій не працює — не хвилюйтеся, дотримуйтесь інструкцій нижче, і ми допоможемо вирішити проблему якнайшвидше.

Як визначити брак в ElfBar

Найпоширенішою ознакою браку є несправний акумулятор. Якщо він не працює:

  • індикатор (на нижній частині сигарети) не світиться або мерехтить;

  • пристрій не активується при спробі зробити затяжку;

  • пара немає або її дуже мало з самого початку використання.

Перед обміном усі пристрої проходять перевірку:
Якщо контейнер із рідиною порожній — пристрій вважається використаним і не підлягає поверненню чи обміну.

Важливість правильної експлуатації

ElfBar розраховані на фіксовану кількість затяжок середньої інтенсивності, зазначену на упаковці.
Помилки в користуванні, наприклад, дуже часті або глибокі затяжки (як при кальяні), можуть призвести до:

  • передчасного випаровування рідини;

  • зниження продуктивності;

  • зменшення терміну служби.

У таких випадках обмін або повернення не здійснюється.

Що робити, якщо пристрій не працює

  1. Переконайтесь, що сигарета має ознаки браку, описані вище.

  2. Зв’яжіться з нашою службою підтримки зручним для вас способом:

Збережіть упаковку, коробку й сам пристрій для перевірки.

Увага: Якщо товар був замовлений онлайн, вартість зворотної доставки до сервісного центру оплачує покупець.

Умови повернення коштів

Магазин не здійснює грошове повернення за одноразові електронні сигарети.
У випадку підтвердження браку ми обміняємо пристрій на новий згідно з умовами вище.